比如购买洗碗机，不是因为洗得更干净（即便这是事实），而是为了让妈妈有更多自己的时间；购买口香糖，不是因为嚼口香糖很有趣，而是可以更加自信地展示自己；购买自行车，不是因为骑车很好玩，而是可以培养小孩独立掌控的意识和精神。
另外，既然作为理论，你也能够根据它来判断，什么样的产品不会被人买单。
为什么你不会购买韩都衣舍的衣服？因为“连续7年全网销量领先”与你没有直接关系，并不能为你解决什么任务；
为什么人们很少使用搜狗搜索？因为“上网从搜狗开始”并没有击中人们的目的，人们使用搜索引擎并不是为了上网，而是获取信息；事实上，它的网络搜索结果也不如百度。
为什么人们不会买霸王凉茶？因为霸王一直为客户完成的任务是防脱发，而不是喝凉茶降火。
02
什么是客户要完成的任务？
既然一直在谈论客户要完成的任务，那么，它到底是什么？我们生活中有很多的任务，比如整理衣物、送小孩上学、打印文件、打扫卫生……这些是“客户要完成的任务”吗？
不是，客户要完成的任务，不是指具体的活动、功能、事项、行为，这些都只是事情的解决方案，而不是事情的动机。
当解决方案变化时，具体的活动、功能、事项、行为也会随之改变。
客户要完成的任务是指特定情境下客户想要的进步。也就是说，客户想要让生活变得更好、让自己进步，才会去购买相关的产品：
为了让身体状态更好，所以购买健身房服务；为了表达爱、增进双方的感情，所以购买了玫瑰；为了让选购的商品更快速精准地到达，所以选择了京东购物。
客户要完成的任务是一种长期存在的动机，它不会随着解决方案改变而改变，但是可以行使不同的解决方案来完成任务。
比如紧急时刻下为了让商品更快地到达，你也可以不选择京东购物，而是选择天猫购物，顺丰配送；恋人之间表达爱，可以不选择购买玫瑰，而是购买包包、一套口红、或者一起旅行。
03
客户要完成任务都差不多？
产品如何脱颖而出？
读到这里，你可能会有疑问了：同一个产品领域，客户要完成的任务是不是都是差不多的？
比如快递都是帮助客户准时、快速、完好地收到货物；化妆品都是为了让人们变得年轻漂亮；营养奶粉都是为了宝宝健康成长......
在这种情形下，产品如何才能脱颖而出？
这里面要注意两个地方：第一，客户要完成的任务并不都是差不多的，永远都会有新的情绪产生，会有不同的任务待完成。
情绪斗争一直在
生活是动态的，不会有一劳永逸的产品。这就是为什么生活中总会有情绪上的斗争、总需要更好的产品。
如果只是看到了差不多的客户任务，意味着没有看到特定情境下客户追求的进步。
第二，重点不是产品，而是客户要追求的进步。客户关心的不是产品本身，从一开始就切入客户要完成的任务是极其重要的。围绕客户任务来打造更为周到的产品及体验，要比打造单独的产品更有竞争力，也更难被模仿或抄袭。
关于麓神
麓神创立于2021年上海，是一家客户任务战略咨询公司，致力于打造任务型品牌。我们独创“客户任务战略系统”，帮助企业专注于客户要完成的任务，打造客户会购买的产品和品牌，引领品牌从强调自我向帮助客户的转变返回搜狐，查看更多